Modèles d'e-mails de relance après un salon, à copier
Une relance fonctionne mieux quand elle arrive pendant que le visiteur se souvient encore de vous. Voici quatre modèles pour les situations les plus courantes, chacun avec un objet d'e-mail et le bon moment pour l'envoyer. Remplacez les mots entre crochets et supprimez tout ce qui n'est pas vrai pour votre conversation.
Avant d'envoyer
- Envoyez le premier message un à deux jours ouvrés après le salon, tant que la conversation est encore fraîche.
- Mentionnez un détail de la conversation. Il montre que l'e-mail n'est pas un envoi de masse.
- Ne demandez qu'une seule chose : une réponse, un appel ou un rendez-vous.
- Ajoutez un lien vers votre documentation ou joignez un seul fichier. Plusieurs pièces jointes volumineuses finissent souvent dans les spams.
- Indiquez qui vous êtes et comment vous joindre, et proposez un moyen simple de dire non.
- N'écrivez qu'aux personnes qui vous ont remis leur carte ou leurs coordonnées. Vérifiez les règles applicables aux e-mails professionnels dans votre pays avant d'envoyer.
Modèle 1 : remerciement et documents demandés
Quand l'envoyer : le jour même ou le lendemain matin, aux visiteurs qui ont demandé une brochure, un tarif ou une fiche technique.
Objet : [nom du salon] : les informations sur [produit] que vous avez demandées
Bonjour [prénom],
Merci de votre visite sur notre stand au salon [nom du salon]. Ce fut un plaisir d'échanger sur [sujet abordé].
Comme promis, voici [nom de la brochure ou du document]. La partie qui vous concerne le plus est [section ou page].
Si vous souhaitez la parcourir ensemble, je vous propose volontiers un appel de 20 minutes. Répondez-moi avec le jour qui vous convient.
Cordialement,
[Votre nom]
[Fonction, entreprise, téléphone]
Modèle 2 : demande de rendez-vous après un besoin concret
Quand l'envoyer : dans les deux jours ouvrés, aux visiteurs qui ont un vrai projet, un budget ou une échéance. Ce sont vos leads A.
Objet : [Entreprise du contact] et [votre entreprise] : prochaine étape après [nom du salon]
Bonjour [prénom],
Lors de [nom du salon], vous m'avez dit que [votre besoin ou projet] et que vous comptiez décider d'ici [date ou délai].
Je vous propose 30 minutes la semaine prochaine pour examiner [le point précis : vos exigences, une première offre, une démonstration]. [Jour] à [heure] ou [jour] à [heure] vous conviendrait-il ?
Si une autre personne participe à la décision, n'hésitez pas à lui transmettre ce message.
Cordialement,
[Votre nom]
[Fonction, entreprise, téléphone]
Modèle 3 : un court rappel en l'absence de réponse
Quand l'envoyer : cinq à sept jours ouvrés après votre premier e-mail, une seule fois. S'il n'y a toujours pas de réponse, un dernier message environ deux semaines plus tard suffit.
Objet : Relance : [objet d'origine]
Bonjour [prénom],
Je vous ai écrit la semaine dernière après [nom du salon] au sujet de [sujet] et je voulais m'assurer que mon message vous était bien parvenu.
En une ligne : [ce que vous pouvez faire pour lui, en une seule phrase].
Si le moment n'est pas bien choisi, dites-le-moi et je reviendrai vers vous en [mois]. Si une autre personne est la mieux placée pour en parler, merci de m'indiquer laquelle.
Merci,
[Votre nom]
[Fonction, entreprise, téléphone]
Modèle 4 : une touche légère après un échange bref
Quand l'envoyer : dans la semaine, aux visiteurs avec lesquels vous n'avez échangé que brièvement ou qui ont laissé une carte sans besoin précis. Ce sont vos leads B et C.
Objet : C'était un plaisir de vous rencontrer à [nom du salon]
Bonjour [prénom],
Nous nous sommes brièvement croisés à [nom du salon], sur le stand de [votre entreprise]. Je n'encombrerai pas votre boîte de réception, voici donc un seul lien qui pourrait vous être utile : [lien vers votre page, étude de cas ou brochure la plus utile].
Si [sujet] devient d'actualité par la suite, vous pouvez me joindre à cette adresse ou au [téléphone].
Si vous préférez ne plus avoir de nos nouvelles, répondez « non merci » et je supprimerai vos coordonnées.
Bien cordialement,
[Votre nom]
[Fonction, entreprise]
Exemples d'objets d'e-mail
- [nom du salon] : les informations que vous avez demandées
- C'était un plaisir de vous rencontrer à [nom du salon]
- Votre question sur [sujet] lors de [nom du salon]
- [Entreprise du contact] et [votre entreprise] : prochaine étape
- La fiche technique de [produit], comme promis
- Relance : [objet d'origine]
Envoyez le premier message sur le stand
Le premier modèle est celui que la plupart des visiteurs attendent, et c'est le plus facile à envoyer trop tard. Followbooth envoie la bonne brochure par WhatsApp ou par e-mail pendant que le visiteur est encore sur votre stand, dans sa langue. La note A, B ou C de chaque lead indique ensuite lequel des autres modèles utiliser.
Questions sur la relance après un salon
Dans quel délai envoyer un e-mail de relance après un salon ?
Viser un à deux jours ouvrés est un bon objectif. Plus le message arrive tôt, plus le visiteur a de chances de se souvenir de la conversation.
Combien d'e-mails de relance faut-il envoyer ?
Une règle empirique courante : un premier message, un rappel après environ une semaine, et un autre après environ deux semaines. Ensuite, arrêtez, ou passez le contact à une newsletter s'il y a consenti.
Dois-je écrire aux visiteurs qui ne m'ont pas remis leur carte ?
Non. N'écrivez qu'aux personnes qui vous ont remis leur carte ou leurs coordonnées. Les règles applicables aux e-mails professionnels varient selon les pays, vérifiez donc les vôtres.
Faut-il relancer par WhatsApp ou par e-mail ?
Utilisez le canal que le visiteur a utilisé avec vous. L'e-mail convient aux messages plus longs et aux documents. WhatsApp convient à un message court accompagné d'un fichier, et uniquement pour les personnes qui vous ont donné leur numéro.
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