Codes de diagnostic (D-XXXX) et comment les envoyer

Comment envoyer le diagnostic

1. Ouvrez Réglages dans l'application.
2. Appuyez sur Envoyer le diagnostic. Vous devez être connecté.
3. Une fois le diagnostic envoyé, l'application affiche : « Diagnostic envoyé. Communiquez ce code au support », suivi d'un code tel que D-7K2P.
4. Écrivez au support en indiquant le code.

S'il ne peut pas être envoyé, l'application l'indique. Vérifiez la connexion et réessayez.

Ce qu'est le code

Le code commence par D- et comporte quatre lettres ou chiffres. Il désigne le rapport que vous avez envoyé, afin que le support puisse le retrouver. Le code affiché peut provenir du serveur.

Ce que contient le rapport

Uniquement des heures, des tailles et des codes de réponse du serveur : ni photos, ni noms, ni numéros de téléphone, ni e-mails, ni adresses. Il enregistre aussi les étapes de la file d'attente qui ont été exécutées, comme les appuis sur les boutons et les nouvelles tentatives.

L'application peut aussi envoyer un rapport d'elle-même, une fois par lead, après trois échecs consécutifs.

Ce qu'il faut indiquer au support

• Le code de diagnostic.
• Ce que vous avez fait et ce que vous avez vu.
• La version de l'application, affichée dans Réglages.
• Le nom de l'événement.