Diagnosecodes (D-XXXX) und wie Sie sie senden

So senden Sie die Diagnose

1. Öffnen Sie die Einstellungen in der App.
2. Tippen Sie auf Diagnose senden. Sie müssen angemeldet sein.
3. Nach dem Senden zeigt die App: Diagnose gesendet. Geben Sie diesen Code an den Support weiter, gefolgt von einem Code wie D-7K2P.
4. Schreiben Sie an den Support und nennen Sie den Code.

Kann sie nicht gesendet werden, meldet die App das. Prüfen Sie die Verbindung und versuchen Sie es erneut.

Was der Code ist

Der Code beginnt mit D- und hat vier Buchstaben oder Ziffern. Er benennt den Bericht, den Sie gesendet haben, damit der Support ihn finden kann. Der angezeigte Code kann vom Server stammen.

Was der Bericht enthält

Nur Zeiten, Größen und Antwortcodes des Servers: keine Fotos, Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder Adressen. Er hält auch fest, welche Schritte der Warteschlange liefen, etwa Tastendrücke und erneute Versuche.

Die App kann einen Bericht auch selbst senden, einmal pro Lead, nach drei Fehlschlägen in Folge.

Was Sie dem Support mitteilen sollten

• Den Diagnosecode.
• Was Sie getan und was Sie gesehen haben.
• Die App-Version, die in den Einstellungen angezeigt wird.
• Den Namen der Veranstaltung.