Códigos de diagnóstico (D-XXXX) y cómo enviarlos

Cómo enviar el diagnóstico

1. Abra Ajustes en la app.
2. Toque Enviar diagnóstico. Debe haber iniciado sesión.
3. Cuando se envía, la app muestra: Diagnóstico enviado. Dé este código a soporte, seguido de un código como D-7K2P.
4. Escriba a soporte e incluya el código.

Si no se puede enviar, la app lo indica. Compruebe la conexión e inténtelo de nuevo.

Qué es el código

El código empieza por D- y tiene cuatro letras o dígitos. Identifica el informe que envió, para que soporte pueda encontrarlo. El código mostrado puede proceder del servidor.

Qué contiene el informe

Solo horas, tamaños y códigos de respuesta del servidor: sin fotos, nombres, números de teléfono, correos electrónicos ni direcciones. También registra qué pasos de la cola se ejecutaron, como pulsaciones de botones y reintentos.

La app también puede enviar un informe por sí sola, una vez por lead, tras tres fallos seguidos.

Qué decir a soporte

• El código de diagnóstico.
• Qué hizo y qué vio.
• La versión de la app, que se muestra en Ajustes.
• El nombre del evento.